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            以客為鏡,質領未來|永威置業召開2019-2020年度客戶滿意度調查分析會 發布日期:2020-09-04  點擊次數:2303


            2020年9月3日下午,永威置業集團2019-2020年度客戶滿意度調查分析會在鄭東新區隆重舉行,集團執行董事長李玲玲女士,總裁朱暉先生,副總裁羅金榜先生,副總裁兼物業公司董事長李紅建先生,深藍酒店、嘉郁園林、森特幕墻及時間美學裝飾公司董事長王帥先生等總部、城市公司及多元化子公司共二百余管理人員出席會議。


            會議伊始,客戶關系中心總經理翟曉妮女士對此次滿意度調查實施做了簡要說明。永威長期以來關注客戶體驗,扎實做好各項客戶滿意度提升的標準動作,在行業保有良好的客戶美譽度及口碑。見賢思齊,為持續提升產品服務水平,自2017年以來,集團連續引入權威第三方專業滿意度咨詢機構賽惟咨詢,客觀、公正地對客戶滿意度進行調研分析,改善自身問題、多維度對標行業領跑者,增進服務體驗,促進企業長效經營發展。

            伴隨著永威精品項目的持續落地,2021年業主規模將大幅增長,各業務條線需提升品質占位,賦能產品服務端,為業主帶來精致美好生活。

            賽惟咨詢吳卓棟先生做客戶滿意度分析報告

            隨后,北京賽惟咨詢公司總裁吳卓棟先生從行業動態、項目回顧、調查結果、行業數據及忠誠度管理等維度,對永威置業2019-2020年度客戶滿意度現狀進行了全面分析。吳總在報告中指出,2019年至2020年上半年,永威客戶總體滿意度、忠誠度、口碑均呈良性態勢,行業優勢顯著,其中,老業主粘性與口碑大幅領先于行業總體水平,此外,工程品質、物業服務、園區規劃、園林景觀維護等板塊在行業均接近標桿水準。

            近四個小時的報告中,吳總憑借其在業界多年的客研經驗,結合永威當前的發展節奏,深度剖析了年度客戶滿意度中的亮點與問題。他對永威在產品端、工程細節等方面的極致追求給予了全面肯定和高度評價,同時也客觀指出了后疫情時代客戶心態與訴求的變化,對地產、物業提出更高的要求與挑戰,永威仍需以終為始、客戶為鏡、不斷精進。

            會議的最后,總裁朱暉先生做總結致辭。他指出,2019年度集團建章立制完善了系列標準化管控動作,從滿意度測評可見,取得了初步成效,但“調控”、“競爭”、“轉型”仍是當前市場環境下不可逆的趨勢,我們仍需同心同德,以客戶為導向,在保持集團核心競爭力的前提下,規范完善全面高效的集團管理體系,竭力提升客戶全周期服務水平,做中國住區精品質的領跑者。朱總還提到,各城市公司、多元化子公司需深度貫徹各項標準化管控制度,將永威的精細化品質基因傳遞至新城市生根,服務業主、回報社會。

            立足客戶、重視客戶感受和訴求、超越客戶期待是永威的初心和堅守,也是集團踐行高品質戰略落位的原點。2020年,集團管理層將繼續帶領全體員工,以客戶為鏡,服務當下,著眼未來,在產品端和服務端全面部署,為客戶締造智慧美好生活家。



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